以“董明珠的店” 為代表的格力分銷商城僅11.11一天銷售金額達(dá)到3.63億。即使在全民“剁手”的11.11，企業(yè)分銷商城達(dá)到如此高的日銷售額也足以引人側(cè)目，讓人好奇。3.63億日銷售額背后沒(méi)有華而不實(shí)的促銷和玩法，憑借的是格力自上而下，全員出動(dòng)打造的“零距離”購(gòu)物、服務(wù)和溝通新體驗(yàn)。

“零距離”購(gòu)物：最新最全的產(chǎn)品最快得到

“ ‘麻雀雖小，五臟俱全’，從供貨、發(fā)貨、安裝到售后，‘董明珠的店’的銷售全鏈條都由格力 ‘一站式’完成，形成一整套的購(gòu)物體驗(yàn)閉環(huán)。”行業(yè)專家如此評(píng)論“董明珠的店”。

“董明珠的店”是董明珠于今年初推行的線上分銷商城的總稱，格力每個(gè)員工都擁有一家有自己專屬代號(hào)的“董明珠的店”，格力電器董事長(zhǎng)兼總裁董明珠本人就是 “董明珠的店” NO.1的店主。

和其他以京東、蘇寧為代表的第三方線上、線下平臺(tái)相比，“董明珠的店”與格力有高度相關(guān)的粘性，最大程度規(guī)避了中間商參與帶來(lái)的成本浪費(fèi)和時(shí)間差，形成了一種天然的“零距離”屬性，由于格力全員的參與和重視，這種“零距離”優(yōu)勢(shì)又被放大和強(qiáng)化。

“消費(fèi)者在‘董明珠的店’能夠享受到格力最新、最全、最快的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)惠舉措。”格力內(nèi)部人員接受采訪時(shí)透露。

今年11.11，格力電器連發(fā)兩個(gè)公告，在線上、線下當(dāng)天以精品機(jī)型和最優(yōu)價(jià)格回饋消費(fèi)者，總讓利達(dá)30億元；2019年1月1日-11月10日購(gòu)買的活動(dòng)機(jī)型，消費(fèi)者也能領(lǐng)取補(bǔ)貼。值得一提的是，領(lǐng)取補(bǔ)貼的平臺(tái)就是“董明珠的店”。

在如今“分秒必爭(zhēng)”的快節(jié)奏社會(huì)，“董明珠的店”讓消費(fèi)者節(jié)省了面對(duì)良莠不齊的商品費(fèi)力挑選的時(shí)間和精力，花最少的時(shí)間和精力購(gòu)買最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，精準(zhǔn)契合當(dāng)下消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)效率為上、注重品質(zhì)的購(gòu)物需求。

“零距離”服務(wù)：九萬(wàn)格力“客服”線上待命

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的崛起和物流產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，電商成為人們購(gòu)物的主流方式。然而電商帶給人便利的同時(shí)，也暴露出產(chǎn)品假冒偽劣、刷單評(píng)價(jià)造假、售后投訴無(wú)門等諸多問(wèn)題，引發(fā)電商購(gòu)物誠(chéng)信危機(jī)，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者利益。

和一般電商平臺(tái)將客服“外包”不同，“董明珠的店”的店主為格力電器的員工，當(dāng)消費(fèi)者選擇在“董明珠的店”購(gòu)物時(shí)，提供線上咨詢和售后服務(wù)的正是九萬(wàn)格力人，他們既是分布在各個(gè)部門的“格力通”，同時(shí)又是即時(shí)在線的“客服”，既能充分發(fā)揮自己本職優(yōu)勢(shì)答疑解惑，又能彼此協(xié)同解決消難題。

簡(jiǎn)單地說(shuō)就是，“全員客服”為消費(fèi)者提供了獨(dú)立于格力原本售后服務(wù)之外的“二重保障”，極大優(yōu)化了格力售后的服務(wù)流程，提高了售后問(wèn)題的處理效率，讓每一個(gè)用戶遇到的“小問(wèn)題”，都能直達(dá)格力內(nèi)部，成為每個(gè)格力員工需要解決的“大問(wèn)題”，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到“有問(wèn)必答，有求必應(yīng)”的貼心和溫暖。

“‘董明珠的店’是格力人給消費(fèi)者的承諾，格力9萬(wàn)名員工每人都開(kāi)一家自己微店，我希望通過(guò)員工與消費(fèi)者的直接接觸，讓消費(fèi)者快速了解并真正享受到好產(chǎn)品，也希望這幾萬(wàn)家格力微店與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)能夠真正形成一個(gè)良性運(yùn)轉(zhuǎn)的通道，讓消費(fèi)者的生活因格力更加美好。”董明珠接受采訪時(shí)表示。

憑借格力員工和用戶“零距離”接觸的優(yōu)勢(shì)，“董明珠的店”從這源頭規(guī)避和解決了市面上絕大多數(shù)電商平臺(tái)可能遇到的售后服務(wù)“大坑”，省心又省力，也是消費(fèi)者愿意在“董明珠的店”消費(fèi)的原因。

“零距離”聆聽(tīng)：“營(yíng)銷女王”董明珠為你“撐腰”

“為什么我要以開(kāi)微店的形式搞格力分銷商城為格力代言？因?yàn)槲沂歉窳Ψǘù砣耍窳σ匈|(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可以找我。”談到為何要開(kāi)“董明珠的店”，董明珠“霸氣”回應(yīng)。

據(jù)了解，每一筆在“董明珠的店” NO.1銷售的訂單詳情，都會(huì)以短信的方式發(fā)送至董明珠本人的手機(jī)，對(duì)于消費(fèi)者反應(yīng)的問(wèn)題，她也格外關(guān)注，組建專門的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步處理，建立全套的問(wèn)題收集和解決機(jī)制。

正因?yàn)槭冀K立足消費(fèi)者需求，真心想讓消費(fèi)者體驗(yàn)格力電器的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，讓消費(fèi)者過(guò)上更加舒適、智能、綠色的美好生活，董明珠才開(kāi)創(chuàng)“董明珠的店” 讓全體格力人當(dāng)?shù)曛鳎萌绱恕敖拥貧狻钡姆绞阶尭窳θ撕拖M(fèi)者真正“心貼心”，“零距離”的聆聽(tīng)、感受消費(fèi)者的心聲，甚至不惜親自站出來(lái)為消費(fèi)者“撐腰”。

可以說(shuō)“董明珠的店”如今具有的 “零距離”優(yōu)勢(shì)，是格力多年來(lái)堅(jiān)持“誠(chéng)信第一、用戶至上”宗旨的厚積薄發(fā)，將心比心，以心換新，消費(fèi)者自然也以口碑和銷量回饋格力。

據(jù)日經(jīng)社統(tǒng)計(jì)發(fā)布，2018年，格力家用空調(diào)全球市場(chǎng)占有率達(dá)20.6%，連續(xù)多年穩(wěn)定保持全球第一。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，格力中央空調(diào)連續(xù)7年占有率全國(guó)第一。自2011年以來(lái)，格力顧客滿意度、忠誠(chéng)度連續(xù)8年保持行業(yè)第一。

了解了格力一貫的銷售數(shù)據(jù)和用戶口碑，格力11.11期間“董明珠的店” 3.63億日銷售額便不是意料之外，而是情理之中，可以大膽預(yù)測(cè)，在 “零距離”優(yōu)勢(shì)的加持下，“董明珠的店”還會(huì)造就家電銷售史上新的“傳說(shuō)”。