長期以來，新城控股（601155.SH）不斷打造高品質產品與服務，為美好生活的實現添磚加瓦。立足新起點，新城控股提出“幸福體驗工程”計劃，以“創新幸福體驗”為主旨，深入踐行“讓幸福變得簡單”的企業使命。

4月22日，“幸福體驗工程”首站于新城的發源地——常州正式起航，來自全國各地的多家主流媒體齊聚新城璞樾春秋項目，近距離參觀和體驗公司高端產品線代表作。新城控股集團住宅開發事業部副總裁徐剛表示，“幸福體驗工程”是基于集團戰略和服務體系推出的全業務生態體驗，以幸福5 N標準為服務準則，從工地、社區、商業、多元業務等生活場景出發，為業主、客戶提供觸手可及的幸福場景體驗。除此次落地常州璞樾春秋項目外，2021年幸福體驗工程將在全國多區域陸續落地，后續，“幸福體驗工程”也將作為集團常規戰役，持續優化提升。

“幸福體驗工程”首站起航

作為公司發源地，常州是新城布局全國、走向更遠的重要起點。此次“幸福體驗工程”首站落地常州項目，也是新城回歸產品與服務初心、不斷創新幸福體驗的重要表現。

據悉，“幸福體驗工程”涵蓋不同業態、不同項目，將分為住宅篇、商業篇、社區篇和多元業務篇。此次首站落地的璞樾春秋項目為住宅項目，因此首站為“幸福體驗工程?住宅篇”。

“幸福體驗工程·住宅篇”包括20大體驗場景，覆蓋房屋建造、精裝工程、交付入住等全周期環節。此次幸福體驗工程落地活動上，在專業解說人員的帶領下，媒體深度體驗了“住宅篇”的7大場景，從景觀工地到外立面場景，從精裝交付標準樣板到地下室車庫，從信息集成材料到毛坯交付標準樣板，再到淋水和蓄水試驗等，以往看不見的建造材料、施工工藝、質量檢測等都一一呈現在大家面前。

以房屋建造為例，新城控股從材料源頭便嚴格要求，通過嚴選優質供應商、嚴控現場驗收、定期抽樣送檢等方式，確保所有材料均滿足業主使用要求。在常州璞樾春秋的信息集成材料展示區內，隔音降噪體系、節能保溫體系、社區安防系統、六大科技系統、匠心精工體系、雨水收集體系等悉數呈現，透明化的用材用料、看得見的材料品質，有效建立業主對新城房屋建造的信賴感。

而在精裝交付標準樣板內，新城控股不僅通過展示區讓客戶提前了解房屋的方方面面，更立足客戶思維，通過客戶端的互動反饋查漏補缺，確保交付品質。

在產品品質之外，新城社區服務也同樣受到大家的關注。在體驗場景中，從社區巡邏到公區清潔，從綠化修剪到設備維修，從護梯服務到管家接待等，隨處可見新城悅服務人員的身影，以高標準護航業主生活。以社區秩序維護為例，秩序員日常巡邏使用無線對講耳麥，創造10米安靜距離，武裝裝配整齊，給業主充分的安全感。路面巡邏崗配備巡邏平衡車，提升巡邏效率，遇到緊急情況秩序員也可快速響應。

值得一提的是，在新城璞樾春秋項目上，新城悅在傳統高標準物業服務基礎上，還引入荷蘭國際管家服務，為業主帶來更高品質的生活，項目也因此成為常州服務型文化高端社區的代表。作為新城旗下最高端產品品牌線璞樾系代表之作，基于過硬的產品和服務力，常州新城璞樾春秋不僅收獲了良好的銷售成績，還榮獲“第14屆金盤獎”江蘇賽區年度最佳預售樓盤、華東賽區年度最佳售樓空間等多個獎項，實現業績和口碑的雙豐收。

升級發展思路

房地產行業競爭愈發激烈，疊加后疫情時代，大眾對美好生活提出更高需求，產品力和服務力正成為房企新的比拼戰場。

前瞻這一行業變化，2021年，新城控股持續圍繞“穩中求進、地域深耕、運營優先、科技賦能、風險管控”的發展思路，聚焦“品質運營”這一大主題，不斷升級品質運營體系，讓品質成為新城的標簽，從而提升客戶滿意和社會認同度。

而“幸福體驗工程”正是新城控股回歸產品與服務、聚焦品質運營的重要實踐戰役。據悉，“幸福體驗工程”緊跟“讓幸福變得簡單”的企業使命，從新城旗下住宅、商業、多元業務等場景出發，整合優質的體驗場景，從建造體系升級、全過程展現、全周期客戶服務體驗、品牌賦能等多個維度發力，真實呈現新城所營造的生活空間、社區交往、社區創造與綜合服務。

業內人士分析指出，“幸福體驗工程”覆蓋從購房前端到交付后端的客戶全周期服務，不僅讓購房者做到明白、踏實購房，也讓業主在購房后充分了解和監督自家房屋建造全過程。同時，“幸福體驗工程”也有望成為新城與客戶深入溝通的平臺，深入了解客戶需求并實現需求的有效匹配，推動產品和服務的升級。無論是前者還是后者，對行業來說都具有示范性意義。

營造體驗一致的幸福生態

事實上，幸福體驗工程的背后離不開新城不斷升級的產品力及日益精進的品質運營能力。

不斷升級的產品力是新城創造客戶價值的底層能力， “芯制造”建造體系，通過設計標準化、建筑參數化、筒中筒結構、廚衛模塊化優化產品，通過先進工藝工法的使用來提升項目品質，通過精心組織，深度穿插施工來加快建造效率，從產品設計、工藝工法、施工組織端達到優產品、高品質、快建造的特點。工廠化加工超市化配送的方式也進一步保障了項目品質，提升建造效率，助力新城產品力提升。

在品質運營方面，新城控股致力于推進管理體系、制度、工具的不斷升級，以及項目管控的標準化和精細化，從而提升整體運營實力。一方面，積極優化組織，打通專業壁壘，以大運營思維進一步提高決策效率，建立生產端的大運營體系；另一方面，推進管理動作標準化，根據項目開發的不同階段，明確18項標準化管控動作、86項管理子動作要求，為一線管理人員充分賦能，保障項目高品質開發；此外，搭建完善的品質保障體系，覆蓋復雜技術專項評審、材料抽檢體系、第三方評估、職能飛檢、交付前評估、回頭看行動等，從建造前端到交付后端全方位確保項目品質。

科技賦能、數智運營是新城控股重要的發展思路之一，隨著房地產業務精益化管理訴求的日益加深，新城控股根據自身發展需要于2020年提出了“綠洲計劃”。即在同一平臺上搭建核心業務系統，通過建標準、定規則、管績效，輸出管理能力，防范系統性風險，實現“做精總部、賦能區域”，持續加強信息化建設，實現由“人治”到“法治”再到“數治”的升級，進一步提升數據的運算與應用能力。

此外，新城控股還以SAP一體化大平臺為依托，構建工程標準化管理系統，協同聯動各業務系統。工程管理系統是一套自下而上的標準化、精細化、信息化管理工具，包括生產管理模塊、標準化管理動作模塊以及匯總數據信息的工程看板，涉及項目進度、質量、安全、人員等各個管理和經營維度以及項目全生命周期管理，不僅有利于快速聚焦管控要點、把控項目管理的關鍵線路，還為項目的進度、安全、人員管理提供科學的決策依據。

徐剛表示，依托不斷進步的科技水平，新城還將繼續進行技術升級迭代，以滿足不同場景下的管控需求。同時，對新城來說，“幸福體驗工程”不是一次工程質量的展示，而是一場系統性的品牌行動，是新城于美好生活場景的營造，是對客戶至上經營理念的傳承。

未來，新城控股也將推動“幸福體驗工程”在全國范圍內落地，并先后實現住宅、商業、社區、多元業務的全業態布局，從時間、空間雙重維度，為客戶營造體驗一致的幸福生態，讓幸福變得簡單。