今年3月，來自沈陽的保潔阿姨白瑩，成為一名“北漂”。本想著在大城市里賺大錢的她，很快就陷入了迷茫：供職平臺要求她先要完成專業的培訓課程，才能獲得更多收入。對此，她頗有腹誹：“在老家干了幾十年，現在還得浪費時間從頭學起?”

但這種不理解很快有了轉變，“系統學習后，我才知道擦地、擦桌子有那么多學問。以前都是蠻干，其實很容易受傷。”而且白瑩告訴記者，她所在的平臺還將職業培訓與評級掛鉤，通過考核的學員，將自動獲得職業認證評級，并優先獲得平臺派單，收入普遍提高500至1000元。

今年6月，為優化家政服務供給，人社部等7部門印發《關于加強家政服務職業化建設的意見》，提出完善家政服務職業標準體系。業內人士表示，供需失衡的現狀，對市場來說既是挑戰也是機遇，“面對家政行業用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平臺應該充分發揮平臺優勢，加快技能型人才隊伍培育，用標準推動市場良幣驅逐劣幣，與更多優秀的從業者共享當前市場擴容的紅利。”

新供給——家政職培力促行業提質擴容

母嬰照護、老人護理、烹飪保潔、整理收納……近年來，多元化、個性化的家政服務需求不斷涌現，帶動了相關產業迅猛發展。據行業協會測算，目前家政服務業從業人員實際需求已超過5000萬人。

但市場井噴的另一面，是行業缺乏統一的服務標準、從業人員缺少正規機構培訓和認證等問題帶來的優質供給不足。商務部服務貿易和商貿服務業司相關負責人曾公開表示，目前實際從業人員約為3000萬人，市場供給“缺口很大”。

“我們強制職業培訓，其實是希望推動行業向人員規范化和服務標準化的方向發展，給消費者提供更加舒心的體驗。而培訓后，從業者也會獲得更多技能以及收入，可以更加穩定地從事工作。”白瑩所在平臺58同城高級副總裁李子健告訴記者，從家政行業發展趨勢來看，專業化和個性化的需求與日俱增，這也帶動市場對于家政服務從業人員的要求在逐漸提高，具備3種以上專業技能、不低于2年工作經歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。

但供給側的現狀是，家政行業從業者學歷初中或中專居多且年齡偏大，主動學習的意愿不高，“所以我們需要不斷和叔叔阿姨們強調培訓不是目的，用好的服務賺更多才是大家期待的結果。”李子健說。

據介紹，公司的培訓目前已涵蓋保姆、保潔、月嫂、育兒嫂、養老護理5大品類、18個工種，擁有30多門細分課程。以育兒嫂為例，從業者就需要線上學習育嬰、早教、收納、嬰兒膳食營養等多門課程，并且內容強調“實戰”，要與真實應用場景契合，使從業者接受培訓后切實可運用于上戶實操。

“家政公司的核心競爭力是幫客戶匹配合適的人員。但市場上家政人員的質量良莠不齊。我們也在用58到家的課程，對阿姨進行專業化培訓。同時，我們公司也是58職培的一個實訓基地。”廣州家事省心生活服務有限公司創始人王蕾認為，培訓不僅能讓公司對阿姨有深了解，更能提升阿姨的忠誠度。目前，公司聯系的阿姨，有一半接受了58職培的培訓。

新規范——行業發展亟待數字化規劃化

除了供需結構失衡的問題外，多位行業人士也向記者坦言，行業目前的更大問題是各方管理標準不一，導致了“劣幣驅逐良幣”的現象發生：這背后一個非常重要的原因是行業數字化程度低，比如多數消費者還是靠朋友推薦、線下門店找服務，商家還是靠電話、微信找活，不僅效率低下、服務沒有保證，這也讓業務發展無法規范化。“就像網約車出現之前，信息不透明，市場上充斥大量黑車。”李子健說。

某家政服務公司負責人還表示，在市場中，有一些不規范的公司所招收的家政人員，因為一些病癥無法通過體檢環節審核，所以會直接花錢買體檢證明，導致病毒攜帶者也能上戶。

“事實上，這些問題可以通過數字化來解決，在58到家，家政服務人員體檢、合同簽約、款項支付、保險以及售后服務等各類信息都已實現數字化管理，實現對每位家政服務人員的每份訂單全流程可控，讓從業者干得明白，消費者用得放心。”據李子健介紹，目前這些信息也已面向行業開放，力推提升行業線上化率。

“如果靠我們自己，對阿姨做嚴格的身份認證和背景調查就非常困難。同平臺合作后，我們的工作更加成體系。數字化家政讓公司和阿姨都更加輕松。”北京聚康寶家政服務有限公司負責人說。

值得一提的是，近年來，有關部門也在持續推動行業規范化進程。今年6月，為優化家政服務供給，人社部等7部門印發《關于加強家政服務職業化建設的意見》(以下簡稱《意見》)，提出加強家政服務職業化建設的10條任務舉措。

其中《意見》明確，適應經濟社會發展和家政服務需求變化，適時增設和制(修)訂家政服務相關職業(工種)國家職業標準，進一步完善家政服務職業分類，拓寬職業發展通道。完善家政服務職業評價機制和評價體系，積極推進家政服務社會化職業技能等級認定。鼓勵家政企業、家政培訓機構引導家政服務從業人員參加職業技能等級認定并獲取職業技能等級證書。

新前景——家政培訓業務的新未來

在業內專家看來，家政行業是一個高度非標的服務行業，從消費者提出服務需求到被滿足服務，需要經過家政公司、經紀人、勞動者的多方參與，規范性和標準化有待提升，“隨著消費者需求進一步細分和家政公司競爭加大，家政行業未來也會不斷優化供給、制定更詳細的管理規范，促進行業發展。”近年來，有關部門也在持續推動行業規范化進程。今年6月，7部門印發《關于加強家政服務職業化建設的意見》，就是一項提升家政服務質量的重要舉措。

李子健認為，家政培訓的未來前景光明，隨著更多培訓課程的開發和完善，家政從業者將獲得更廣泛的技能和職業認證，為消費者提供更優質的服務。家政服務平臺也將通過數字化和標準化手段，提升管理效率和服務水平，推動整個行業的健康發展。(記者 薛園)