游客參觀長春歷史文化博物館。新華社記者 張楠攝

游客在湖南懷化市博物館參觀。張卓攝/光明圖片

編者按

7046家！免費開放率91%以上！全國備案博物館最新數(shù)據(jù)公布。

近年來，全國各地好看又好玩的博物館越來越多。人們到此除了看展，還可以看演出、做手工、買文創(chuàng)，甚至跨越千年，與古人“對話”。這些新玩法，增強了博物館的吸引力。

但每逢假期，一些熱門館總是“一票難求”。要滿足群眾新期待，就必須進一步破解文博資源的供需矛盾。今日，請隨記者走進各地博物館，尋找破解預(yù)約難題的“鑰匙”。

三星堆博物館：

智能管理 體驗升級

“哪天去四川，取決于哪天能搶到三星堆博物館的門票。”最近，陜西游客李響連續(xù)“蹲”了好幾天，終于搶到了門票，隨即啟程，三星堆博物館就是第一站。

李響的經(jīng)歷并非個例。有網(wǎng)友戲稱：“當青銅神樹的燈光在展廳亮起，三千年前的古蜀文明仿佛觸手可及——但前提是，你得先搶到那張通往時空隧道的門票?！?/p>

“游客對三星堆厚愛有加，博物館每天接待游客一兩萬人次，節(jié)假日最高峰達2.5萬人次?！比嵌压芪瘯|(zhì)量管理部部長李飛說。為此，博物館采取了一系列措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，有效提升了游客體驗。

三星堆博物館千方百計挖掘門票供給潛力，在寒暑假和重大節(jié)假日創(chuàng)新推出延時服務(wù)，閉館時間從18時延遲至20時。此舉每天增加5000張延時門票，接待能力明顯提升。同時，博物館堅持“人防+技防”“線上+線下”多維發(fā)力，持續(xù)整治“黃?！薄耙皩?dǎo)”，不斷規(guī)范文旅市場秩序。

“以前‘黃?！?，他們用技術(shù)手段搶票，門票一放出來就‘秒光’。現(xiàn)在，我們用上AI防黃牛系統(tǒng)，搶票的絕大部分都是游客了。”三星堆博物館智慧化建設(shè)負責(zé)人張淞說。AI防黃牛系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，如今“黃?！被颉耙伤泣S牛”等異常請求占30%左右，而在去年同期，異常請求占比高達87%。

在進館服務(wù)方面，博物館通過分析游客畫像數(shù)據(jù)和現(xiàn)場情況，設(shè)置了三個入館排隊區(qū)域，排隊更有序，通行效率明顯提升；檢票閘機換代升級，僅需2秒即可完成檢票通閘；使用護照、港澳臺通行證等證件也不再需要人工檢票，自助檢票入館大大節(jié)省了時間。

“博物館通過智能紅外系統(tǒng)監(jiān)測分析客流并科學(xué)分流，避免客流過于集中、發(fā)生擁擠。與去年同期相比，游客擁擠情況減少70%?！崩铒w說，即便在持續(xù)的大客流情況下，觀眾依然可以獲得良好的參觀體驗。

“三星堆的文物，充滿了天馬行空的想象力，游客對講解的需求很旺盛。”李飛告訴記者，博物館講解員已從30多人增加到200多人，仍在持續(xù)招募，并定期培訓(xùn)考核，提升講解質(zhì)量。博物館還提供多種導(dǎo)覽方式，不僅有7國語言的微信語音導(dǎo)覽，還配備3000余部自助導(dǎo)覽器，以滿足不同人群的需求。

國慶將至，中秋同來?！安┪镳^熱”將繼續(xù)成為這個長假的主題。李飛告訴記者，三星堆博物館將推出“多彩的面具”“國寶彩繪”“文物冰箱貼制作”“文物拓印”等特色體驗活動，觀眾可現(xiàn)場報名，現(xiàn)場參與。中秋前后，館內(nèi)還將設(shè)置“月映神樹”中秋主題打卡區(qū)，開展拼圖尋寶活動。中秋、國慶主題的文創(chuàng)產(chǎn)品也將陸續(xù)開售。

“這個長假，我們將繼續(xù)開展延時服務(wù)?！崩铒w特別提醒游客，延時票和日間票將同步提前5天放出，假期8天（10月1日至8日）的票將一次性放完，便于大家根據(jù)搶票情況安排行程。

深圳博物館：

因地制宜 取消預(yù)約

“不用讓兒女幫忙預(yù)約，我們老兩口想去博物館都是說走就走。這不，聽說有新展，就又來了?！?月17日上午10時許，在深圳博物館展廳門口，鐘阿伯欣喜地向記者細數(shù)博物館免預(yù)約政策的好處，“這對操作智能手機不熟悉的老年人太友好了！”

一旁的電子屏上，顯示實時在館人數(shù)為251人。記者看到，觀眾僅需通過安檢便可有序入場，無需驗證預(yù)約信息。

這樣的便利，得益于政策的調(diào)整。自2024年7月起，深圳市61家博物館全面取消“預(yù)約入場”機制，被不少網(wǎng)友稱贊為“深圳歡迎‘不約而至’的人”。

免預(yù)約政策的初衷是讓游客享受更加方便靈活的公共文化服務(wù)，省去提前規(guī)劃與預(yù)約的流程。政策實施一年來，效果如何？

“免預(yù)約政策確實帶動了入館人流量的增長。”深圳市龍崗區(qū)公共文化服務(wù)和產(chǎn)業(yè)促進中心文博展覽部負責(zé)人祝筍說，為了更好地服務(wù)觀眾，龍崗文博展覽館根據(jù)實際參觀需求，已將周五、周末及節(jié)假日的閉館時間從17：00延長至20：00，進一步滿足觀眾的參觀需求，提高展覽服務(wù)效益。

“我們配套展覽開展的親子互動、交流分享、技藝操作、尋寶探究等社會教育系列活動，報名通知一發(fā)出，名額基本是‘秒光’，很受市民歡迎?！弊９S告訴記者。

免預(yù)約政策也帶動了一些原本“小眾”或地理位置較偏的博物館人氣提升，公共文化資源得到更充分利用。例如，中醫(yī)藥博物館每周末開展“杏林公益課堂”“走讀龍崗——二十四節(jié)氣中醫(yī)養(yǎng)生活動”；東江潮紅色文化博物館推出“行走的思政課”“紅色傳承·暑期夏令營”活動；礦物博物館舉辦各類礦石考古小講堂、礦物探秘研學(xué)活動等，讓公眾更方便地體驗豐富多樣的文化生活。

然而，對于原本知名度高、人流密集的“大館”而言，免預(yù)約政策在暑期和節(jié)假日也引發(fā)了一些爭議。有網(wǎng)友在社交媒體平臺上“吐槽”：“暑假出來玩，興致勃勃沖到深圳博物館，結(jié)果在大熱天要排隊一小時，真是崩潰?！鄙钲诓┪镳^工作人員介紹，盡管今年暑假期間博物館延長至20：00閉館，但展廳最大承載量僅3500人，仍難以滿足游客需求，平均排隊時間超過半小時。

“免預(yù)約政策總體是好的，周末帶娃時遇到感興趣的館，隨時就能進，文化體驗機會多了很多。”觀眾陳珊珊向記者表示，“但也希望政策能更加精準科學(xué)，比如熱門館或特展，工作日人少時可免預(yù)約，周末和節(jié)假日可恢復(fù)預(yù)約，避免上班族和遠道而來的游客花大量時間排隊，也減少高溫、雷雨天的不良體驗?！?/p>

湖南懷化市博物館：

文物借展 盤活資源

今年，乘著第五屆湖南旅游發(fā)展大會的“東風(fēng)”，一座新的博物館在湖南省懷化市拔地而起。

“和老館相比，懷化市博物館新館不僅面積大多了，文物也更豐富了，原來我們懷化藏著這么多寶貝，太震撼了?！币晃粦鸦忻裨趨⒂^后連連稱贊。

新建一座博物館，主角自然是館藏文物。說起這里部分文物的來源，其中大有門道。懷化市博物館副館長李莉介紹，不少文物是從湖南各地千里迢迢“趕來”的。

作為推進湖南全省博物館“省市聯(lián)動”體系改革的重要一環(huán)，懷化市博物館新館在開館之際，就依托“湘見萬年”文博特展矩陣平臺，向湖南博物院、湖南省文物考古研究院（湖南省文物保護利用中心）以及相關(guān)市州和縣市區(qū)借展了200余件（套）精品文物，讓湖南文物界的“流量擔(dān)當”們集結(jié)“出差”，相聚懷化。

在這批“出差”文物中，有一件尤為特殊，那便是由湖南博物院借出的銅鼎。它與懷化市博物館的“鎮(zhèn)館之寶”中脯王鼎，同為在懷化市溆浦縣馬田坪村考古發(fā)掘中出土的文物。此次借展，實現(xiàn)了“兩鼎”跨越多年的重聚。

“文物運輸不是簡單的搬運，而是一項綜合性的系統(tǒng)工程?！崩罾蛑v解道。針對青銅器的運輸，需先覆蓋一層脫酸棉紙作為貼身保護，再根據(jù)文物形制“量體裁衣”，手工開槽制作內(nèi)襯，確保運輸途中毫厘不差。起運前，技術(shù)人員要反復(fù)測量箱體間距，用物理緩沖隔絕一切碰撞可能。

在出發(fā)前和到達后，“出差”的文物要經(jīng)歷至少兩次嚴謹?shù)狞c交?！包c交十分考驗眼力和耐心，對青銅器的點交描述要細致，以確認文物狀況沒有在運輸過程中發(fā)生改變?！崩罾蛘f。

為什么要讓文物“出差”？根本原因在于博物館資源分配上存在“客觀缺陷”，導(dǎo)致博物館參觀“冷熱不均”。截至2024年底，湖南全省備案博物館總數(shù)達到200家，全年接待觀眾總數(shù)超7700萬人次。然而，其中有84家博物館年度接待觀眾人數(shù)不足10萬人次。

“一部分博物館館藏豐富，卻受限于展陳空間，大量文物在庫房‘沉睡’，沒有面向公眾展出；另一部分博物館，特別是新建館，則面臨‘大而空’‘沒東西、沒內(nèi)容’的尷尬局面。”湖南省文化和旅游廳黨組成員、省文物局局長姜猛說，“當我們的辦館思路從‘單館獨奏’轉(zhuǎn)變?yōu)椤囵^合唱’，博物館相關(guān)資源流動性大為增加，通過優(yōu)勢互補，市州博物館發(fā)展?jié)摿Φ玫结尫拧！?/p>

近年來，通過文博資源的整合與重組，湖南全省博物館煥發(fā)出強大的內(nèi)生力量。“方罍之王”皿方罍等珍貴文物從湖南博物院到衡陽市博物館“出差”，引發(fā)觀展熱潮；《群牛圖》《奔馬圖》等10幅徐悲鴻真跡現(xiàn)身瀏陽市博物館，令觀眾大飽眼福；岳陽市博物館的青瓷舞女伎樂俑等10件（套）文物由網(wǎng)友票選“出道”，并借助AI技術(shù)唱響千年傳奇；王船山曾珍藏的獨幽琴，“住”進全新打造的岳陽樓博物館“訴說”洞庭琴韻……隨著博物館“朋友圈”不斷擴大，湖南博物館事業(yè)發(fā)展迎來了更廣闊的天地。（周洪雙 李曉東 黨文婷 嚴圣禾 趙嘉偉）