新華網(wǎng)北京9月17日電 題：買得起機(jī)器，換不起耗材

新華網(wǎng)記者 周靖杰 鄭偉

近日，北京市民李女士按下凈水器出水鍵，屏幕彈出的“濾芯更換提醒”讓她皺眉——這是今年第二次提醒，每次更換需數(shù)百元，幾年算下來(lái)竟比機(jī)器本身還貴。

無(wú)獨(dú)有偶，王先生家空氣凈化器使用半年后即提示換濾網(wǎng)，可他查看發(fā)現(xiàn)濾網(wǎng)灰塵不多，用檢測(cè)設(shè)備測(cè)出出風(fēng)口數(shù)值變化也不大。

兩人的困惑，當(dāng)下不少智能家電用戶深有同感。

“買得起機(jī)器，換不起耗材”

近年來(lái)，空氣凈化器、凈水器、掃地機(jī)器人等智能家電走進(jìn)千家萬(wàn)戶，在帶來(lái)便利的同時(shí)，也催生出龐大的“耗材經(jīng)濟(jì)”市場(chǎng)。濾網(wǎng)、濾芯、刷頭、拖布等不起眼的耗材，正成為影響消費(fèi)者體驗(yàn)和行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。

不少消費(fèi)者反映，智能家電看似價(jià)格不高、使用方便，但后續(xù)更換配件及耗材的支出卻不小，“硬件虧損、耗材盈利”的商業(yè)模式，成了消費(fèi)者不得不面對(duì)的“陽(yáng)謀”。

圖為多個(gè)電商平臺(tái)上部分家電配件價(jià)格

在電商平臺(tái)上，原裝耗材價(jià)格居高不下：電動(dòng)牙刷刷頭動(dòng)輒近50元，掃地機(jī)器人專用拖布超20元，還有洗碗機(jī)的洗碗塊、膠囊咖啡機(jī)的膠囊等。小米凈水器RO反滲透濾芯（適用400G）售價(jià)459.08元；科沃斯地寶水洗抹布2對(duì)裝售價(jià)99元。這些耗材更換周期多則幾月更換一次，少則每日更換。

從實(shí)際使用成本來(lái)看，一臺(tái)售價(jià)2000-5000元的凈水器（如A.O史密斯、林內(nèi)、小米等），年均濾芯更換成本約500元，5年耗材費(fèi)用便會(huì)超過(guò)機(jī)器價(jià)格。

中怡康GFK《2023年凈水設(shè)備售后服務(wù)白皮書》顯示，主流品牌濾芯年更換成本約600-1200元，占產(chǎn)品全生命周期使用成本的62%-78%。

某凈水器品牌一年一換的一根活性炭復(fù)合濾芯價(jià)格為300元

某品牌維保服務(wù)工單顯示，一年一換的一根活性炭復(fù)合濾芯單價(jià)300元，即便使用優(yōu)惠券，消費(fèi)者仍需支付270元。

更讓消費(fèi)者無(wú)奈的是，耗材更換周期往往由企業(yè)單方面決定。

部分凈水器設(shè)置水流通量和時(shí)間兩種模式，即便未達(dá)到限定水流通量，只要限定使用時(shí)長(zhǎng)到期，機(jī)器仍會(huì)提示更換。

北京市民周先生向記者表示，他用TDS檢測(cè)筆測(cè)出水質(zhì)達(dá)標(biāo)，可凈水器仍持續(xù)報(bào)警，不換濾芯就無(wú)法正常使用。

黑貓投訴上有不少濾芯報(bào)警投訴

在黑貓投訴平臺(tái)，對(duì)凈水器濾芯的投訴不在少數(shù)，多集中于“使用頻率不高卻頻繁提示更換”“售后未檢測(cè)直接建議換濾芯”等問(wèn)題。

耗材價(jià)格緣何高企？

企業(yè)通過(guò)技術(shù)手段強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買原裝耗材，這是家電耗材價(jià)格高的重要原因。

記者走訪北京市一些家電賣場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，一些銷售人員會(huì)特別提示，必須購(gòu)買品牌自有濾芯，否則即便安裝也會(huì)觸發(fā)機(jī)器報(bào)警，導(dǎo)致無(wú)法正常使用。

追問(wèn)原因時(shí)，銷售人員稱是為防范盜版濾芯引發(fā)后續(xù)問(wèn)題，而安裝后需維修人員用特定NFC刷機(jī)或掃碼槍掃碼，機(jī)器才能正常運(yùn)行。

在閑魚等平臺(tái)，雖有價(jià)格低于原裝的第三方濾芯售賣，但賣家坦言“可能出現(xiàn)報(bào)警提示，出現(xiàn)問(wèn)題需找售后處理”。

多個(gè)品牌均設(shè)置了特定的NFC掃碼區(qū)

中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)徐東升認(rèn)為，原裝耗材價(jià)格高，部分源于品牌溢價(jià)和專利費(fèi)用。

例如凈水器廠家會(huì)研發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的濾芯結(jié)構(gòu)和換芯方式，采用“低價(jià)賣機(jī)器，高價(jià)賣耗材”的商業(yè)模式——降低整機(jī)價(jià)格以吸引消費(fèi)者購(gòu)買，再通過(guò)高價(jià)耗材賺取利潤(rùn)。這種模式雖降低了消費(fèi)者的購(gòu)買門檻，卻大幅增加了使用階段的支出。

在銷售環(huán)節(jié)，商家通常避談耗材價(jià)格。

記者走訪多家家電賣場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，幾乎所有品牌銷售人員都只強(qiáng)調(diào)智能家電的功能優(yōu)勢(shì)，如凈化器的凈化效果、凈水器的健康保障等，很少主動(dòng)提及后續(xù)維護(hù)和耗材更換成本，只有在消費(fèi)者一再追問(wèn)下，才會(huì)簡(jiǎn)要說(shuō)明濾芯更換周期和費(fèi)用。

破局之路：必須打破耗材依賴

截至2025年8月底，我國(guó)共有超6600萬(wàn)名消費(fèi)者參與家電以舊換新活動(dòng)，累計(jì)購(gòu)買新家電1.09億臺(tái)，這也帶動(dòng)了配套耗材需求增長(zhǎng)。

規(guī)范耗材標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)放接口是打破品牌壟斷、降低消費(fèi)成本的關(guān)鍵。

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江建議，行業(yè)需明確耗材更換周期，推廣通用接口，保障消費(fèi)者的知情權(quán)與選擇權(quán)。

徐東升認(rèn)為，推動(dòng)耗材接口標(biāo)準(zhǔn)化不等于同質(zhì)化，企業(yè)可在材料、技術(shù)層面開(kāi)展創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)規(guī)范與創(chuàng)新的平衡。

令人欣慰的是，一些企業(yè)和平臺(tái)已在積極推進(jìn)。

在電動(dòng)牙刷領(lǐng)域，寶潔歐樂(lè)B、飛利浦等頭部品牌全面開(kāi)放刷頭接口，第三方刷頭可適配使用，打破了品牌獨(dú)家供應(yīng)的格局。

在膠囊咖啡機(jī)領(lǐng)域，星巴克、Seesaw、瑞幸咖啡等品牌推出通用的膠囊產(chǎn)品，豐富了消費(fèi)者選擇。

一些電商平臺(tái)也在積極助力統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)落地，如京東在“凈水清風(fēng)行動(dòng)”中，推動(dòng)優(yōu)化濾芯壽命計(jì)算邏輯，并引入第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)濾芯壽命，從供應(yīng)鏈端推動(dòng)耗材標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為接口開(kāi)放與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范提供支撐。

智能家電的普及是消費(fèi)升級(jí)的體現(xiàn)，“耗材經(jīng)濟(jì)”的健康發(fā)展則是行業(yè)成熟的標(biāo)志。當(dāng)便利不再被“隱形消費(fèi)”綁架，當(dāng)企業(yè)利益與用戶需求找到平衡點(diǎn)，智能生活才能真正回歸“提升生活質(zhì)量”的本質(zhì)。

消費(fèi)者在購(gòu)買智能家電時(shí)，應(yīng)充分考慮后期使用成本，避免因一時(shí)低價(jià)忽視長(zhǎng)期支出。

陳音江建議，用戶應(yīng)學(xué)會(huì)用專業(yè)工具（如TDS檢測(cè)筆檢測(cè)水質(zhì)、空氣檢測(cè)儀檢測(cè)凈化效果）判斷耗材實(shí)際壽命，不必盲目聽(tīng)從機(jī)器提示，選擇有資質(zhì)的第三方耗材，既兼顧經(jīng)濟(jì)性又保障安全，避免因貪便宜購(gòu)買劣質(zhì)產(chǎn)品。