新華社天津12月4日電 初冬的上午，寒風(fēng)微冷。外賣小哥向虎騎著電動(dòng)車，在天津市河北區(qū)的街道上穿梭。在路過一個(gè)小區(qū)門口時(shí)，他留意到原本擺放整齊的垃圾桶被夜里的大風(fēng)刮倒了，塑料袋被吹得到處都是，擋住了人行道，也隱隱散發(fā)著異味。

向虎馬上停下車，蹲下身拍照，把情況發(fā)給了所屬社區(qū)居委會(huì)的工作群。幾分鐘后，居委會(huì)迅速聯(lián)系物業(yè)，垃圾桶被重新擺放，地面也在當(dāng)天被清理干凈。

像向虎這樣的“奔跑者”，在送餐送件的同時(shí)，也把社區(qū)里一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)納入他們的日常關(guān)注，成為基層治理的參與者。他們看見的細(xì)節(jié)，正悄悄改善著基層的日常運(yùn)行。

在天津市河北區(qū)，外賣員正與金辰園社區(qū)工作人員反映問題。新華社發(fā)

在天津市河北區(qū)望海樓街道，社區(qū)將新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)群體反映的情況及時(shí)納入社區(qū)工作流程。“小哥提出、社區(qū)接收、分門別類、迅速派單、各方聯(lián)動(dòng)解決”，能夠更快、更精準(zhǔn)地解決群眾需求。

“有時(shí)候就是舉手之勞，但居民的認(rèn)可很實(shí)在。”向虎說，“感覺自己也是社區(qū)的一份子，特別有成就感！”

“‘小哥’們?cè)谏鐓^(qū)里跑得勤、看得細(xì)。”望海樓社區(qū)黨委書記王玚說，“有些問題要靠巡查才能慢慢發(fā)現(xiàn)，比如路燈不亮、水管漏了，甚至獨(dú)居老人久不出門這類情況。現(xiàn)在有他們的參與，發(fā)現(xiàn)問題往往第一時(shí)間就能上報(bào)，我們也能更快處理。”

為讓“小哥”們解除后顧之憂，河北區(qū)總工會(huì)建設(shè)了“小哥維權(quán)站”，將每月10日都設(shè)為“法律服務(wù)日”，有專人解答勞動(dòng)合同、工傷保險(xiǎn)等問題。每個(gè)季度舉辦一次專題普法講座，圍繞食品安全、消費(fèi)糾紛等“小哥們”最容易遇到糾紛的場(chǎng)景，完善維權(quán)服務(wù)。

“河北區(qū)總工會(huì)把新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者納入基層治理體系，圍繞黨建引領(lǐng)的基層治理‘六治’工程，發(fā)揮工會(huì)在聯(lián)系和服務(wù)職工方面的優(yōu)勢(shì)。”河北區(qū)總工會(huì)黨組書記丁艷說，“區(qū)總工會(huì)將在體系建設(shè)、細(xì)化服務(wù)、協(xié)同聯(lián)動(dòng)等方面持續(xù)用力，讓‘小哥們’成為基層治理中不可或缺的力量。”

在天津市河北區(qū)，外賣員與昆云里社區(qū)工作人員上門幫助老人。新華社發(fā)

在天津市紅橋區(qū)三條石街道，一支由來自快遞行業(yè)的青年組成的“益鋒小哥”志愿服務(wù)隊(duì)，也在社區(qū)里越跑越熟、越干越熱。

每天穿行在樓棟之間，“小哥”們不僅熟悉每一戶的門牌號(hào)，也能敏銳捕捉到樓道亂堆物、小區(qū)道路破損、獨(dú)居老人需求等細(xì)微問題。

三條石街道黨工委書記劉晶華說，志愿服務(wù)隊(duì)的誕生并非偶然，而是建立在街道與轄區(qū)快遞企業(yè)“日常有聯(lián)系、困難能互助、活動(dòng)可共建”的基礎(chǔ)上。

“我們身邊的‘小哥’們是最能觸碰社區(qū)真實(shí)狀況的人。他們?cè)敢鈪⑴c，鄰居們也樂意讓他們搭把手。”劉晶華說。

正是在這種“雙向奔赴”中，這支志愿服務(wù)隊(duì)不斷壯大。

一年來，依托紅橋區(qū)“紅橋百姓通”功能，“小哥”們共上報(bào)問題380余件，包括路燈損壞、樓道堆物、水管漏水等，件件都得到了回應(yīng)和處理。

“小哥”們還主動(dòng)延伸志愿服務(wù)內(nèi)容。有人會(huì)理發(fā)，就在周末為老人義務(wù)修剪；有人懂電路，便幫人換燈泡、修插座……幾乎每一次社區(qū)有需要，都能看到這群“小哥”的身影。

在天津市紅橋區(qū)，快遞員在尚都家園社區(qū)上門為老人理發(fā)。新華社發(fā)

在這支隊(duì)伍里，全國(guó)勞動(dòng)模范萬海波是大家口中的“熱心腸”。在三條石街道做快遞服務(wù)已有六七年。他每天跑樓入戶，對(duì)社區(qū)的情況如數(shù)家珍。

2022年，萬海波加入志愿服務(wù)隊(duì)以來，他堅(jiān)持在送件途中隨手上報(bào)環(huán)境隱患、公共設(shè)施損壞等問題，累計(jì)上報(bào)數(shù)百條。

萬海波也常幫助老人代取藥、送物資，堅(jiān)持把一些快件送上樓。他說，做這些事情，既方便了別人，也讓自己和社區(qū)更近了。

“紅橋區(qū)總工會(huì)通過建組織、搭平臺(tái)、送服務(wù)、幫維權(quán)，將越來越多快遞小哥等新就業(yè)形態(tài)勞動(dòng)者緊密凝聚起來。”紅橋區(qū)總工會(huì)主席敖立功說，“這些奔波在大街小巷的‘小哥群體’，既是社區(qū)治理的‘移動(dòng)探頭’，更是基層服務(wù)的志愿力量，用腳步丈量民情、用行動(dòng)反哺社會(huì)，成為參與基層治理的新力量。”

“小哥”們奔忙的路線沒有變，但在一次次停靠之間，他們把社區(qū)的角落照看得更細(xì)，讓社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)更有溫度。

策劃：邵香云、白佳麗

記者：馬博文

海報(bào)：方金洋